- Da el primer paso para crear Superfans (del libro de Pat Flynn) y convierte a tu audiencia casual en audiencia activa.
¿Quieres aprender cómo convertir a tu audiencia casual en audiencia activa? Si estas buscando cómo crear esa conexión que ves en super estrellas, ídolos deportivos y supermarcas quédate que en esta entrega vamos a platicarte cómo dar el primer paso para comenzar a convertir a tu audiencia casual en audiencia activa.
Y como ya lo mencioné, este es el primer paso de 3 que Pat Flynn nos enseña en su libro “SUPERFANS”.
En una entrada anterior te platique de 3 libros que te pueden ayudar a entender más cómo funciona YouTube o cualquier otra plataforma o red social y a conocer cuáles son los puntos que debes cuidar al crear contenido.
Los libros son:
“The YouTube Formula” de Derral Eves, la guía máxima de los creadores de contenido para YouTube.
“YouTube Secrets” de Sean Cannell y Benji Travis, un libro muy práctico que te da más consejos de cómo crear tu canal de YouTube.
“SUPERFANS” de Pat Flynn, un libro que te enseña cómo crear y hacer crecer tu audiencia, para convertirlos en SUPERFANS.
Hoy vamos a ver algunos consejos que aprendí del libro “SUPERFANS” de Pat Flynn, en el cual nos enseña como convertir una audiencia casual en audiencia activa. Audiencia activa en comunidad conectada y comunidad conectada en SUPERFANS.
Primero, debemos de ser conscientes que crear una comunidad requiere tiempo, esfuerzo, paciencia.
En su libro, Pat Flynn nos dice:
“La gente no se convierte en SUPERFANS en el momento en el que te encuentran, se convierten en SUPERFANS por todos los momentos mágicos que creas para ellos a lo largo del tiempo”
La audiencia casual es la base de la pirámide, esta base está compuesta por personas que te encontraron no porque te conozcan, más bien por alguna recomendación, un link, alguna mención, el resultado de alguna búsqueda en línea, un video relacionado o alguna cosa parecida. Están aquí en busca de alguna respuesta a alguna duda, tratando de resolver alguna necesidad algún problema, quieren aprender algo o simplemente quieren relajarse. En esta etapa, hay que encontrar la forma de que regresen, de que logres una conexión con ellos y comiencen a seguirte, te den «me gusta», se suscriban a tu canal, comiencen a consumir tus productos o regresen pidiendo más de tus servicios.
Tu audiencia activa es el grupo que ya sabe quién eres, qué haces y qué tipo de producto o servicio ofreces. Cuando publicas contenido, ofreces un servicio o producto, tu audiencia activa decide si invierte su tiempo, dinero y atención en eso que estas ofreciendo.
En algún momento previo ya tomaron la decisión de seguirte, dar like a tus publicaciones, suscribirse a tu canal, usar tus servicios o comprar tus productos y ahora están en la etapa en donde pueden decidir si continúan consumiendo o no tu contenido, pero sobre todo, comienzan a participar en conversaciones, hacen comentarios, dan like, comienzan poco a poco a dar su feedback, a hacerse presentes, y es aquí en donde debes de comenzar a convencerlos de que se queden, debes comenzar a conectar con ellos y a ofrecerles contenido de valor.
Tu comunidad conectada es donde comienza la magia, no solo tendrás la fortuna de poder comunicarte con ellos de forma más cercana, sino además, ellos están teniendo conversaciones con sus pares, con más miembros de esta comunidad conectada, se sienten parte de un grupo, se sienten tomados en cuenta y tienen esa sensación de pertenencia que los hace querer quedarse.
Y finalmente el último paso será convertir a tu comunidad conectada en SUPERFANS, permitiendo a estos miembros a participar más activamente en tus decisiones, otorgando accesos de primera fila para conocer lo que haces y cómo lo haces y atenderlos como lo que son: ahora son parte de tu más cercano circulo de seguidores.
Pat Flynn nos hace las siguientes recomendaciones para dar los primeros pasos en convertir tu audiencia, de audiencia casual a audiencia activa, y son 4, el primero de ellos es:
1.- Aprender a hablar el mismo lenguaje. Una parte importante de la creación de marcas fuertes es que están para resolver problemas y para resolver problemas es importante conocer los problemas, pero esto significa conocer no solo el problema o lo que están buscando resolver el consumidor, sino además conocer como describen este problema. Debes de saber exactamente cómo lo llaman, qué palabras usan para describirlo.
Primer paso es conocer que problemas tienen los consumidores, pero paso inmediato es saber cómo describen esta necesidad o problema. En otras palabras, si aprendes su idioma, será más fácil poder comunicarte con ellos. Aprende que palabras usan, su slang, su argot y comienza a usarlo para que se sientan identificados y puedas comenzar a crear esa conexión que buscas.
Mas adelante deberás de crear un idioma que los defina como grupo, usando nombres especiales, palabras inventadas o compuestas que sean únicas, que hagan sentir a tu audiencia como una comunidad separada del resto.
El más claro ejemplo son los nombres de los clubs de fans, te suenan: Swifties?, Believers?? O los Potterheads de Harry Potter? No solo hablan un idioma diferente, uno que los define como grupo, si no además, tienen un nombre que los separa del resto de la población.
2.- La segunda parte es romper las berreras: rompe esa barrera imaginaria que pensamos debe existir entre el público y el creador. Para romper la barrera hay que romper el hielo; comienza compartiendo algo de tí mismo para poder conectar con tu audiencia. Pero sea lo que sea que vayas a compartir, debe ser autentico, que no sea fabricado, inventado… la audiencia nota cuando no eres honesto con ellos y cuando los quieres engañar.
Puedes compartir algún dato interesante, alguna anécdota, cosas curiosas que has vivido o para el caso de los canales de conexión y vlogging dejarlos ver a tu yo verdadero. Mostrándoles como es en realidad tu vida y que pasas por los mismos problemas y situaciones que cualquier otra persona. A veces nos sentimos más atraídos por personas con las cuales nos identificamos, que tienen los mismos problemas o que han atravesado por las mismas situaciones que nosotros.
3.- Crea recompensas rápidas: es decir, premia a tu audiencia de forma rápida; que obtengan alguna recompensa de inmediato. Y no me refiero a que les regales entradas de conciertos, o algo así… más bien, que encuentren el valor de tu contenido de forma rápida y fácil. En el libro “Hábitos Atómicos”, James Clear comenta en uno de sus capítulos que debes de otorgarte a ti mismo pequeñas recompensas para comenzar a convertir alguna actividad en un hábito constante. Eso mismo debes hacer con tu audiencia, dales pequeñas recompensas por ser parte de tu público y que hagan del consumo de tu contenido un hábito constante. Esas pequeñas recompensas brindan a tu audiencia la sensación de que se está logrando algo más grande y que al final van a obtener un beneficio mayor.
Como ya les he platicado, soy novato en esta plataforma (YouTube). Vengo de medios convencionales, trabajé durante mas de 15 años en estaciones de radio y una técnica que siempre se usa para mantener a tu audiencia cautiva es dar premios, regalos… cortesías. Llámense boletos de conciertos, para el cine, para eventos especiales. A la audiencia le encanta obtener algo a cambio de escuchar tu estación y esto aplica también para la creación de contenido. La audiencia espera algo a cambio de su tiempo y su atención.
Encuentra la forma de brindar a tu audiencia pequeños regalos, pequeños premios o recompensas por pertenecer a tu grupo de seguidores. Repito, no tiene que ser algo físico, puede ser que esa recompensa sea que encuentren el valor de contenido de forma rápida, que sientan que tu contenido es realmente valioso.
Y el último de estos 4 pasos es crucial y muchas veces es ignorado por los creadores:
4.- Conectar con todos: entabla conversación; encuentra la forma de poder responder todos los menajes que recibes, correos electrónicos, comentarios, sugerencias. No hay nada peor que alguien te dedique unos minutos de su tiempo para escribirte algún comentario y que pasen días o semanas y que no reciba respuesta de ti. Ese usuario se va a sentir muy decepcionado y seguro que no va a regresar, no va a opinar de nueva cuenta.
Recuerda que el creador debe de establecer un canal de comunicación en dos direcciones, debe aprender a escuchar a su audiencia y el responder los comentarios es una forma básica para entablar esa comunicación.
Si sigues estos primeros pasos, te aseguro que comenzarás a ver los cambios en tu audiencia y establecerás las bases para convertir a tu audiencia en SUPERFANS.
Los siguientes pasos son convertir a tu audiencia activa en una comunidad conectada, pero eso lo platicamos en otra entrega.